Caso de éxito · FGC · Transformación operativa & SAP
FGC: convertir una implantación técnica en un uso real y extendido
Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC), empresa pública clave en el transporte ferroviario en Cataluña, había implementado SAP como sistema de gestión. Sin embargo, tras la implantación técnica, surgió un reto mayor: el uso real por parte del equipo humano era muy bajo. No bastaba con introducir tecnología. La transformación digital requería que las personas la entendieran, la integraran y la usaran en su día a día.
Antes
SAP estaba implantado técnicamente, pero muchos procesos seguían funcionando con sistemas paralelos, hojas de cálculo y dinámicas anteriores.
Dibusal activó
Formación práctica, acompañamiento a usuarios clave, eliminación de duplicidades y trabajo cultural para normalizar el uso real del sistema.
Después
SAP pasó a integrarse mejor en la operativa diaria, con menos fricción, más autonomía interna y procesos más ordenados.
El punto de partida
El caso FGC no partía de un problema técnico. SAP ya estaba instalado. El problema era de adopción, hábitos y operativa. Muchos usuarios seguían trabajando desde herramientas anteriores porque no se sentían cómodos con el nuevo sistema o porque no entendían cómo integrarlo de forma natural en sus tareas diarias.
La implantación técnica se había realizado, pero la herramienta no estaba funcionando como centro operativo real en todas las unidades.
Persistían hojas de cálculo, papel y procesos duplicados que replicaban funciones de SAP y generaban confusión interna.
El reto era pasar de “lo hemos instalado” a “lo estamos usando de verdad”, con una transformación centrada en personas, procesos y acompañamiento.
Qué hicimos
Desde Dibusal acompañamos a FGC en un proyecto de transformación operativa centrado en las personas. El objetivo no era enseñar SAP de forma abstracta, sino ayudar a los equipos a usarlo mejor en sus flujos reales de trabajo, conectando tecnología, formación y organización interna.
Eliminación de duplicidades
Identificamos herramientas redundantes, sistemas paralelos y procesos que replicaban funciones de SAP para reducir confusión y ordenar la gestión.
Formación práctica
Trabajamos con usuarios sobre sus tareas reales. No se trataba solo de enseñar el sistema, sino de enseñar cómo usarlo para hacer mejor su trabajo.
Soporte personalizado
Acompañamos a usuarios clave para resolver fricciones, aclarar funciones y adaptar el uso de SAP a las necesidades reales de cada unidad.
Cultura de cambio
Reforzamos la adopción desde una lógica de desarrollo organizativo: menos imposición tecnológica y más integración real en el día a día.
El resultado
SAP dejó de ser una herramienta implantada para convertirse progresivamente en un centro operativo más real dentro del día a día de FGC. El proyecto redujo fricciones, eliminó duplicidades y ayudó a que los equipos ganaran autonomía en el uso del sistema.
Mayor adopción
Incremento del uso de SAP en unidades críticas gracias a formación práctica y acompañamiento.
Menos duplicidad
Eliminación de sistemas paralelos, hojas de cálculo y procesos que generaban solapamientos.
Más eficiencia
Mejora en tareas administrativas, gestión documental y flujos internos de trabajo.
Cultura digital
Equipos más autónomos y menos dependientes de estructuras antiguas o procesos no integrados.
Aprendizaje del caso
El caso FGC demuestra una idea clave en cualquier proceso de transformación: el software no transforma por sí solo. Lo hacen las personas cuando entienden la herramienta, la integran en su trabajo y dejan de percibirla como una obligación externa.
En muchos proyectos públicos, corporativos o de gran estructura, se asume que implantar un sistema es el final del proceso. En realidad, suele ser el principio. La verdadera transformación aparece cuando se conectan tecnología, procesos, formación, acompañamiento y estructura organizativa.
Ese fue el cambio trabajado con FGC: pasar de una implantación técnica correcta a una adopción más real, más práctica y más útil para el equipo.
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