Caso de Éxito: FGC

Convertir una implantación técnica exitosa en un uso real y extendido

Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC), empresa pública clave en el transporte ferroviario en Cataluña, había implementado con éxito SAP como sistema de gestión. Sin embargo, tras la implantación técnica, surgió un reto mayor: el uso real por parte del equipo humano era muy bajo.

No basta con introducir tecnología. La transformación digital requiere que las personas la entiendan, la integren y la usen.

Logo institucional de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya (FGC)
Logo institucional de FGC.
Tren de Ferrocarrils de la Generalitat en la estación de Provença, Barcelona
Tren de FGC en la estación de Provença, Barcelona.
EL RETO

Convertir una implantación técnica exitosa en un uso real y extendido

Aunque SAP ya estaba integrado a nivel técnico, muchos procesos se seguían gestionando desde sistemas paralelos, hojas de cálculo e incluso papel. Los profesionales no se sentían cómodos con la nueva herramienta, y eso frenaba el potencial de digitalización.

Desafío clave: pasar del lo hemos instalado al lo estamos usando de verdad.

  • Baja adopción de SAP por parte de usuarios clave.
  • Resistencia al cambio y apego a sistemas anteriores.
  • Procesos duplicados o solapados en paralelo a SAP.
  • Frustración interna por la falta de formación práctica.
La solución

Acompañamiento real para una adopción efectiva del sistema

Desde Dibusal, acompañamos a FGC en un proyecto de transformación digital centrado en las personas, no solo en el sistema.

  • Eliminación de sistemas paralelos. Identificamos y desactivamos herramientas redundantes que replicaban funciones de SAP. Se unificó la gestión para evitar solapamientos y confusión operativa.
  • Formación práctica con enfoque operativo. Formación a usuarios directamente sobre sus flujos de trabajo diarios. No se trataba de enseñar el sistema, sino de enseñar cómo usarlo para hacer mejor su trabajo.
  • Acompañamiento y soporte personalizado. Trabajo directo con usuarios clave para resolver fricciones, aclarar funciones y adaptar SAP a las necesidades reales de cada unidad.
  • Refuerzo cultural del cambio digital. Dinámicas que favorecen la adopción y normalización del uso de SAP como parte natural del día a día, en línea con nuestro enfoque de desarrollo organizativo.
EL RESULTADO

Resultados obtenidos

SAP dejó de ser una herramienta más para convertirse en el centro operativo real en el día a día de FGC. Con menos fricción, más agilidad y mejor toma de decisiones.

El software no transforma. Lo hacen las personas.

En muchos proyectos públicos o grandes corporativos, se asume que implantar un sistema es el final del proceso. En Dibusal, sabemos que ese es solo el inicio.

Resultados en los primeros 9 meses:

  • Mayor adopción de SAP en unidades críticas del servicio.
  • Eliminación de sistemas paralelos y procesos duplicados.
  • Aumento de la eficiencia en tareas administrativas y gestión documental.
  • Equipos más autónomos, resolviendo tareas directamente desde SAP.
  • Cultura digital más sólida, menos dependiente de estructuras antiguas.

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  • Qué se ha implantado (SAP, módulos, alcance).

  • Dónde se atasca la adopción (equipos, procesos, resistencias).

  • Qué resultado buscas (menos excels, más control, más velocidad).

Hablemos y definamos juntos una estrategia para alinear tecnología, personas y resultados.

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